Cartouche Cartouche - Un problème avec une cartouche d'encre ?

Modèles d'imprimantes

MACHINE A AFFRANCHIR

ENTRETIEN & NETTOYAGE

CD & DVD VIERGE

LES BONNES AFFAIRES

Jet d'encre

Toner Laser

VOS CADEAUX !

Accès Membres

Email:
Password:
	Créer un compte

Service Clients

Qui sommes nous ?

Livraison & Frais de port

Les Paiements Acceptés

Foire aux Questions

Les Cartouches Recyclées

Remplir ses cartouches

Vos Cartouches Vides ?

Pourquoi

dans vos favoris ?

Conditions Générales de Vente

Nous contacter

Facebook

Foire aux Questions

Mon Compte

Comment créer un compte ?

Lorsque vous arrivez sur le site « CartoucheCartouche.fr », cliquez sur l'onglet « Mon compte » en haut, vous arrivez sur une nouvelle fenêtre. Cliquez alors sur « Créer votre compte » Cette inscription vous permettra de créer un identifiant et un mot de passe afin de profiter des services du site et d'être tenu informé de l'actualité des produits présents sur CartoucheCartouche. Rentrez ensuite vos coordonnées, et les informations nécessaire pour vos livraisons. Vous avez alors accès à toutes les fonctions du compte client et vous pouvez suivre dès que vous le souhaitez vos commandes.

Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte en cliquant sur l'onglet « Mon compte » situé en haut de la page d'accueil puis rentrer votre adresse mail et votre mot de passe dans « J'ai déjà un compte client. ».

Comment modifier mes informations personnelles ?

Une fois identifiez, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique « Les données de mon compte », sans oublier de valider. Vous avez également un accès direct à toutes vos données, dans la boîte en bas à gauche.

Dois-je m'identifier avant de passer une commande ?

Pour passer une commande vous devez vous identifier afin que l'on puisse avoir un suivi pour la livraison et que vous puissiez suivre votre achat à tout moment via votre compte.

J'ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Lorsque vous cliquez sur « Mon compte », situé en haut de la page d'accueil, vous avez accès à la mention « Mot de passe oublié ». En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre e-mail puis vous recevrez un mail vous communiquant un nouveau mot de passe.

J'ai perdu ma facture ?

Vous avez la possibilité de télécharger l'ensemble de vos factures au format PDF à partir de votre espace client, rubrique « Historique de mes commandes ». Et cliquez ensuite sur « Détails » de la commande concernée.

Commande

Mon panier reste vide.

Si votre panier reste vide lorsque vous souhaitez ajouter des produits, c'est simplement que votre navigateur n'accepte pas les cookies.

Qu'est-ce qu'un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers placés sur votre disque dur lorsque vous visitez notre site Web.
C'est une sorte de carte d'identité qui vous est propre. Les cookies ne doivent pas être confondus avec des virus, ils ne sont pas malveillants.
De nombreux sites Web, dont Microsoft, utilisent des cookies. Les cookies nous indiquent à quelle fréquence vous visitez les pages, ce qui nous permet d'identifier les informations qui vous intéressent. De cette manière, nous pouvons vous apporter plus d'informations sur les sujets qui vous intéressent et moins d'informations sur ceux qui ne vous intéressent pas.
Les cookies peuvent vous aider à améliorer votre efficacité. Avez-vous déjà ajouté un article dans le panier d'une boutique en ligne et êtes revenu quelques jours plus tard pour constater que l'article s'y trouvait toujours ? Cet exemple illustre le fonctionnement des cookies. Les cookies vous permettent d'enregistrer vos préférences et vos noms d'utilisateur, d'enregistrer des produits et services et de personnaliser des pages.
Solution pour Internet Explorer :
Allez dans le menu « Outils » puis dans « Option Internet », sélectionnez l'onglet « Sécurité » puis choisissez le niveau « Moyen-Haut »
Solution pour FireFox :
Allez dans le menu « Outils » puis dans « Options », sélectionnez l'onglet « Vie privée » puis cochez la case « Accepter les cookies » et validez.

Pensez à fermer toutes les fenêtres de votre navigateur après ces manipulations afin que les modifications soient prises en compte.

J'aimerai savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez très rapidement connaitre l'état votre commande en ligne en vous connectant à « Mon compte », rubrique « Historique de mes commandes ». Et cliquez ensuite sur « Détails » de la commande concernée. Dans la rubrique « Historique », vous avez toutes les étapes du processus de votre commande. Le statut « En attente » signifie que votre commande est bien prise en compte, elle est en attente de préparation. Le statut « Enregistrée » signifie que votre commande est prête, départ le jour même. Avec le statut « Expédiée », vous avez le numéro de votre colis fourni par La Poste ou ChronoPost... Il vous suffit de cliquer sur ce numéro pour suivre l'acheminement. Vous serez redirigé automatiquement vers le site du transporteur.

J'aimerai savoir si ma commande est bien validée ?

Dès validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Dans « Mon compte », rubrique « Historique de mes commandes », vous pouvez vérifier si votre commande est bien prise en compte. Si vous ne recevrez pas le mail de confirmation et que dans la rubrique « Historique de mes commandes », votre commande n'apparaît pas, contactez-nous

Existe-t-il un catalogue « papier » ?

Il n'y a pas de catalogue papier, tous nos produits se trouvent en ligne, sur www.CartoucheCartouche.fr

Avez-vous un magasin physique ?

Nous avons un magasin au
11 Rue du chemin vert
80500 - MONTDIDIER
France

Comment obtenir un code de promotion ?

Les codes promo vous permettent de bénéficier de réduction. Ces codes sont envoyés uniquement par le biais de notre NewsLetter. Pour vous inscrire, cliquez « Mon compte » en haut de la page d'accueil, puis sur « S'inscrire à ou se désinscrire de la newsletter ».

Comment rentrer un code de promotion ?

Le code de promotion obtenu par la newsletter, s'insère dans la case « Code promo », à l'étape « Information sur le paiement ».

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

La majorité de nos colis sont livrés par la Poste. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres sur lequel une date de livraison ultérieure est définie. Sinon votre colis sera déposé et disponible 15 jours à votre bureau de Poste le plus proche.

Puis-je confier la réception de ma commande à une tierce personne ?

Votre adresse de livraison pouvant différer de votre adresse de facturation (domicile), vous pouvez nous donner l'adresse d'une personne de votre choix. Dans tous les cas, lors de la remise du colis, une pièce d'identité et une signature du bon de livraison seront exigées par le livreur.

Comment commander en HT (DOM-TOM) ?

La TVA sera déduite du montant de votre commande lors de la phase de paiement. Pour les paiements par CB, la TVA ne sera pas débitée. Pour les paiements par chèque ou virement, la confirmation de votre commande reçu par mail est HT. La facture que vous recevrez avec votre colis sera HT. Nous mettrons une facture dans le colis (pour vous), ainsi qu'une autre collée sur le colis (pour la Douane).

SAV - Les Cartouches Jet d'encre

Ma cartouche ne rentre pas dans l'imprimante.

Pour les imprimantes HP, Lexmark et quelques modèles Canon, les cartouches sont remanufacturées, elles sont donc forcément identiques à celles d'origines. Afin de protéger la cartouche pendant le transport, un support de protection est fixé sur la cartouche. L'avez-vous bien enlevé ?
Si la cartouche ne rentre pas, ne forcez pas, il s'agit peut-être d'une erreur lors de votre commande, ou lors de la préparation de votre commande.

Pour les imprimantes Espon et quelques Canon, si la cartouche ne rentre pas, ne forcez pas, inclinez-la légèrement afin de bien la positionner, et elle devrait rentrer facilement. N'hésitez pas ! Contactez-nous

Mon imprimante indique que la cartouche n'est pas d'origine.

Un message de votre imprimante vous indique que la cartouche insérée n'est pas d'origine et vous demande confirmation pour continuer le processus, cliquez sur « Oui » ou « OK » et votre imprimante reprendra l'impression.

Mon imprimante HP indique que la cartouche est usagée ou de contrefaçon.

Vous venez de remplacer votre cartouche vide par une cartouche recyclée et vous avez ce message :

C'est tout à fait normal car cette cartouche est recyclée.
Cliquez sur "NON"
Ensuite, ce message apparaîtra :

Cliquez sur "OK"

Mon imprimante Canon indique que la cartouche est vide.

Dans la boites des cartouches, vous avez les instructions pour l'installation de ces cartouches.
Il est effectivement possible que sur certain modèle d'imprimante utilisant les références de cartouches : PG40, PG50, PG37, CL41, CL51 ou CL38, vous ayez un message "Cartouche Vide".
Dans ce cas, 2 solutions possibles, selon le code du message d'erreur :
Erreur n°E1,3/4 : Appuyer sur « Marche »
Erreur n° U041/162 : Appuyez sur « Annuler/Reprendre » pendant 5 secondes.

Cette manipulation supprime la détection des niveaux d'encre, mais ne vous empêche pas d'imprimer. L'imprimante n'indiquera plus les niveaux d'encre restant. Les indicateurs de niveaux bas seront donc allumés. Vous pouvez considérer l'encre comme épuisée si lors de l'impression des lignes blanches apparaissent ou ou des couleurs manquent.

Mon imprimante sort des pages vierges.

Ce défaut peut venir de votre pilote d'impression. Vérifiez alors que vous utilisez la version la plus récente de votre pilote d'impression.

Sinon, faîtes un, voire deux nettoyages des têtes d'impressions.
Voici la marche à suivre (Cela peut différer selon les modèles d'imprimantes et le système d'exploitation) :
Cliquez sur « Démarrer », ensuite « Imprimantes et Télécopieurs ». Faîtes un click droit sur votre imprimante, puis « Propriétés ». Allez à l'onglet « Entretien » et faîtes un nettoyage de vos têtes d'impression.
Si cela n'est pas suffisant, pour les cartouches à tête d'impression intégrée (imprimantes HP, Lexmark, Dell et quelques modèles de Canon) trempez la tête de la cartouche dans l'eau, essuyez la avec un essuie-tout puis replacez la dans l'imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.
Pour les cartouches compatibles Epson, vérifiez également que la languette d'appel d'air a bien été enlevée (languette PULL).

Il manque une couleur à l'impression.

L'absence d'une couleur à l'impression est le plus souvent, dû à une tête d'impression bouchée ou défectueuse. Ce qui peut arriver en cas de stockage prolongé de la cartouche dans de mauvaises conditions, ou en cas d'absence d'utilisation de votre imprimante. Faîtes un, voire deux nettoyages des têtes d'impressions.
Voici la marche à suivre (Cela peut différer selon les modèles d'imprimantes et le système d'exploitation) :
Cliquez sur « Démarrer », ensuite « Imprimantes et Télécopieurs ». Faîtes un click droit sur votre imprimante, puis « Propriétés ». Allez à l'onglet « Entretien » et faîtes un nettoyage de vos têtes d'impression.
Si cela n'est pas suffisant, pour les cartouches à tête d'impression intégrée (imprimantes HP, Lexmark, Dell et quelques modèles de Canon) trempez la tête de la cartouche dans l'eau, essuyez la avec un essuie-tout puis replacez la dans l'imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.
Pour les cartouches compatibles Epson, vérifiez également que la languette d'appel d'air a bien été enlevée (languette PULL).

Mon impression est pâle et les polices quasi-invisibles.

Faîtes un, voire deux nettoyages des têtes d'impressions.
Voici la marche à suivre (Cela peut différer selon les modèles d'imprimantes et le système d'exploitation) :
Cliquez sur « Démarrer », ensuite « Imprimantes et Télécopieurs ». Faîtes un click droit sur votre imprimante, puis « Propriétés ». Allez à l'onglet « Entretien » et faîtes un nettoyage de vos têtes d'impression.
Si cela n'est pas suffisant, pour les cartouches à tête d'impression intégrée (imprimantes HP, Lexmark, Dell et quelques modèles de Canon) trempez la tête de la cartouche dans l'eau, essuyez la avec un essuie-tout puis replacez la dans l'imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.
Pour les cartouches compatibles Epson, vérifiez également que la languette d'appel d'air a bien été enlevée (languette PULL).
Faîtes également un alignement des têtes d'impressions.
Voici la marche à suivre (Cela peut différer selon les modèles d'imprimantes et le système d'exploitation) :
Cliquez sur « Démarrer », ensuite « Imprimantes et Télécopieurs ». Faîtes un click droit sur votre imprimante, puis « Propriétés ». Allez à l'onglet « Entretien » et faîtes un alignement de vos têtes d'impression.
Vous avez peut-être lancé votre impression en mode « Brouillon ».

Mon impression est striée de blanc.

Faîtes un alignement des têtes d'impressions.
Voici la marche à suivre (Cela peut différer selon les modèles d'imprimantes et le système d'exploitation) :
Cliquez sur « Démarrer », ensuite « Imprimantes et Télécopieurs ». Faîtes un click droit sur votre imprimante, puis « Propriétés ». Allez à l'onglet « Entretien » et faîtes un alignement de vos têtes d'impression.
Faîtes un, voire deux nettoyages des têtes d'impressions.
Voici la marche à suivre (Cela peut différer selon les modèles d'imprimantes et le système d'exploitation) :
Cliquez sur « Démarrer », ensuite « Imprimantes et Télécopieurs ». Faîtes un click droit sur votre imprimante, puis « Propriétés ». Allez à l'onglet « Entretien » et faîtes un nettoyage de vos têtes d'impression.
Si cela n'est pas suffisant, pour les cartouches à tête d'impression intégrée (imprimantes HP, Lexmark, Dell et quelques modèles de Canon) trempez la tête de la cartouche dans l'eau, essuyez la avec un essuie-tout puis replacez la dans l'imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.
Pour les cartouches compatibles Epson, vérifiez également que la languette d'appel d'air a bien été enlevée (languette PULL).

A l'impression, l'encre bave.

Le papier utilisé, n'est peut-être pas adapté à votre imprimante.
Faîtes un, voire deux nettoyages des têtes d'impressions.
Voici la marche à suivre (Cela peut différer selon les modèles d'imprimantes et le système d'exploitation) :
Cliquez sur « Démarrer », ensuite « Imprimantes et Télécopieurs ». Faîtes un click droit sur votre imprimante, puis « Propriétés ». Allez à l'onglet « Entretien » et faîtes un nettoyage de vos têtes d'impression.
Si cela n'est pas suffisant, pour les cartouches à tête d'impression intégrée (imprimantes HP, Lexmark, Dell et quelques modèles de Canon) trempez la tête de la cartouche dans l'eau, essuyez la avec un essuie-tout puis replacez la dans l'imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.
Pour les cartouches compatibles Epson, vérifiez également que la languette d'appel d'air a bien été enlevée (languette PULL).

Comment stocker mes cartouches ?

L'idéal est de stocker vos cartouches dans un endroit sec et à l'abri de la lumière. Prenez soin également, de bien les stocker droite, c'est-à-dire la tête d'impression vers le bas, afin que la tête d'impression ne se bouche pas. Auquel cas, il vous faudra réaliser un, voir deux nettoyages des têtes d'impressions.
Voici la marche à suivre (Cela peut différer selon les modèles d'imprimantes et le système d'exploitation) :
Cliquez sur « Démarrer », ensuite « Imprimantes et Télécopieurs ». Faîtes un click droit sur votre imprimante, puis « Propriétés ». Allez à l'onglet « Entretien » et faîtes un nettoyage de vos têtes d'impression.
Si cela n'est pas suffisant, pour les cartouches à tête d'impression intégrée (imprimantes HP, Lexmark, Dell et quelques modèles de Canon) trempez la tête de la cartouche dans l'eau, essuyez la avec un essuie-tout puis replacez la dans l'imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.

SAV - Les Toners Laser

J'ai un message « Tambour à changer ».

Il ne faut pas confondre le tambour et le toner. Le tambour est à changer, environ tous les 2 à 3 toners. Le tambour peut-être également appelé « Drum », « OPC », « Photo Conducteur »...

Mon imprimante laser indique « Niveau de toner bas »

Un toner contient de la poudre. Elle est peut-être mal réparti dans le toner. Retirez le toner de l'imprimante et secouez le légèrement en veillant bien à ne pas endommager le tambour.
Vous n'avez peut-être pas retiré l'obturateur de protection, tirez doucement dessus, et sortez le complètement du toner.

Il y a des tâches sur mon impression.

Pour remédier à ce problème, lancez plusieurs impressions afin d'évacuer le surplus de poudre.

Il y a des rayures verticales sur mon impression.

Un toner contient de la poudre. Elle est peut-être mal réparti dans le toner. Retirez le toner de l'imprimante et secouez le légèrement en veillant bien à ne pas endommager le tambour.
Vous n'avez peut-être pas retiré l'obturateur de protection, tirez doucement dessus, et sortez le complètement du toner.
Avez-vous changé récemment votre tambour ? C'est probablement lui qui commence à être usé.

Il y a des traces de points sur mon impression.

Ce problème provient du tambour. Il est abîmé. S'il s'agit d'une cartouche « monobloc », elle a dû subir un choc pendant le transport. Sinon, il faut remplacer le tambour.

Mon imprimante fait du bruit.

Retirez la cartouche de l'imprimante, puis remettez-la. Relancez une impression.
Si le bruit persiste, il y a probablement un mécanisme de la cartouche qui a été déplacé à cause d'un choc durant le transport. Il faut la remplacer.

Il y a de la poudre dans mon imprimante.

La poudre d'un toner déborde toujours un peu, et tombe dans l'imprimante. N'hésitez pas à passer régulièrement l'aspirateur dans votre imprimante.
Vous pouvez également utiliser nos kits de nettoyage pour imprimantes et fax laser. Cet entretien ne fera qu'augmenter la durée de vie de votre imprimante.

Le Paiement

Paiement par CB, on me demande mon code secret ?

Effectivement, c'est un nouveau système anti-fraude mis en place par les banques. Il vous est demandé un nouveau mot de passe, qui vous servira sur tous les sites internet utilisant ce nouveau système. C'est en quelque sorte l'équivalent de votre code secret. Ce code n'a aucun rapport avec votre code secret à 4 chiffres. Saisissez un code que vous n'oublierez pas.
C'est-à-dire si quelqu'un vole votre CB, il ne pourra pas effectuer d'achats sur internet car il lui faudra ce mot de passe. Les numéros inscrits sur votre carte ne suffisent plus pour valider l'achat.
Il est vrai que lors de votre première commande, cela est un peu contraignant, mais c'est un gage de sécurité.
Voici un lien vers le site www.credit-agricole.fr qui explique en détail cette nouvelle sécurité.

Comment régler ma commande par chèque ?

Il vous est possible de commander par chèque (France Métropolitaine uniquement). Imprimez le mail de confirmation de votre commande et envoyez-le accompagné de votre règlement à l'ordre de Cartouche Cartouche à l'adresse suivante : Cartouche Cartouche - BP 80013 - 80 500 MONTDIDIER. Dès réception de votre réglement, votre colis vous sera expédié dans les plus brefs délais.
Prenez soin de bien noter au dos de votre chèque le numéro de commande qui vous a été attribué (Sans quoi nous ne pourront effectuer le rapprochement entre votre commande et votre règlement).

Comment régler ma commande par virement ?

Vous trouverez le RIB de notre société dans la rubrique « Les Paiements Acceptés » ou dans le mail de confirmation de votre commande.
Il est très important que vous utilisiez le numéro de commande qui vous a été attribué dans le mail de confirmation comme libellé de votre virement, sans quoi nous ne pourront effectuer le rapprochement entre votre commande et votre règlement.

La NewsLetter

Comment ne plus recevoir vos newsletters ?

Pour vous désinscrire, cliquez « Mon compte » en haut de la page d'accueil, puis sur « S'inscrire à ou se désinscrire de la newsletter ». Ou simplement en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque newsletter.

Comment recevoir vos newsletters ?

Pour vous inscrire, cliquez « Mon compte » en haut de la page d'accueil, puis sur « S'inscrire à ou se désinscrire de la newsletter ».

Recherche

MesCartouches

MesCartouches est une façon simple d'enregistrer une liste de cartouches que vous commandez fréquemment sur CartoucheCartouche. Vous pouvez ajouter ces cartouches à votre panier directement depuis la page MesCartouches sans avoir à les rechercher à nouveau.

Cadeau Spécial

Seulement 1.00 ¤ pour 100.00 ¤ d'achat.

Chargeur de piles - Dark Power

Avis des clients

	"Bonjour. Simplement pour vous dire que vous êtes HYPER RAPIDE, et que je suis hyper satisfaite. A très bientôt. Cordialement...." Brigitte B. - LANGERON (58)
	"J'ai découvert ce site il y a quelques années avec mon ex mari alors qu'on avait une imprimante HP Aujourd'hui j'ai une Epson et je continue à commander chez eux. Jamais aucun problème de livraison ni de compatibilité. Cartouches trés accessibles je suis une adepte et fait toutes mes..." Angélique BOISSIERE - Fleury Mérogis
	"Impeccable - commande mardi matin 11h00 - livré jeudi 14h00 livraison conforme Site clair, couleurs sympa je recommande..." stuil -
	"Bonjour, Merci d’avoir été rapide et je commanderai de nouvelles cartouches prochainement...." Anne-Sophie A. - LE CHESNAY (78)
	"Efficacité, rapidité, assistance en ligne, courtoisie et bon rapport qualité/prix (cartouches recyclées) Je ne peux que recommander ce site..." roseline - montpellier
	"C'est la première fois que je me laisse tenter pour commander des cartouches via internet. Je ne regrette pas ce choix, j'ai reçu mes cartouches plus rapidement que prévu. Je garde cette adresse et l'ai donnée également à des amis...." Irène Jégou -
	"livraison rapide et sans soucis, site recommandable et sérieux. merci...." franck maure -
	"je vous remercie, pour la commande de cartouche, que j'ai commandé, pas cher commande rapide, lorsque j'aurai besoin des cartouche, je commanderai chez vous a cartoche, cartouche, jétais tres contente de ma commande. merçi. cozema moselie..." cozema - 63230 saint ours
	"bonjour j'ai bien reçu ma commande et félicitation pour l'état impeccable de vos produits..." BERTONI -
	"Très satisfaite, service rapide, sérieux, prix abordable, rien à dire juste merci à vous et je ne manquerai pas d'en faire profiter autour de moi !..." martine NUCCELLI -

Version Mobile

Informations

Mes Favoris

Ajouter Cartouche Cartouche
à mes favoris

[Mais pourquoi ?]

Environnement

Cliquez ici


Frais de port offert dès 60€	Paiement Sécurisé	Une équipe à votre écoute	Plus de 10 000 imprimantes
Cartouche Cartouche - 11 Rue du Chemin Vert - 80500 Montdidier - France \| info@cartouchecartouche.fr \| N° Déclaration CNIL : 1269193 Copyright © 2005 - 2013 - Tous droits réservés \| Mentions légales \| SiteMap XML